Customer satisfacion level survey

With the purpose of evaluating the satisfaction level of our customers, and in order to improve those aspects that may present any deficiency in our service, and according to our Quality Assurance System, we take the liberty to request your collaboration by filling in and giving us back the attached questionnaire.

Company:
Name:
Job title:
Date:

Please tick the boxes below that best reflect your opinion, selecting from 1 to 6, being:
6= most satisfactory; 5=very satisfactory; 4=satisfactory; 3= not satisfactory;2= not very satisfactory; 1= not at all satisfactory.

Attributes

Satisfaction grade

Product Quality
6
5
4
3
2
1
Relevant Documentation Required
6
5
4
3
2
1
Delivery Time Compliance
6
5
4
3
2
1
Transportation Quality
6
5
4
3
2
1
Packaging Quality/ Marking
6
5
4
3
2
1
Complaints Handling
6
5
4
3
2
1
Customer Feed-Back
6
5
4
3
2
1

6= most important; 5= very important; 4= important; 3=not important;2= not very important; 1= not at all important.

Attributes

Importance of the attributes

Product Quality
6
5
4
3
2
1
Relevant Documentation Required
6
5
4
3
2
1
Delivery Time Compliance
6
5
4
3
2
1
Transportation Quality
6
5
4
3
2
1
Packaging Quality/ Marking
6
5
4
3
2
1
Complaints Handling
6
5
4
3
2
1
Customer Feed-Back
6
5
4
3
2
1


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